Política de Reservas

Condições Gerais de Cancelamento

A reserva é um compromisso entre a pousada e o hóspede, garantindo a disponibilidade da acomodação no período contratado. O cancelamento está sujeito às regras abaixo, que variam conforme a antecedência da solicitação.

O pedido de cancelamento deve ser formalizado por escrito via e-mail ([email protected]) ou outro canal oficial da pousada.

Serão aplicadas as seguintes condições de cancelamento:

Reservas canceladas com antecedência superior a 30 dias ao check-in terão reembolso integral do valor pago. Será descontado 15% do valor pago a título de taxa administrativa e impostos.

Cancelamentos com antecedência inferior a 07 dias ou no-show, terão retenção do valor pago na reserva.

Cancelamentos por motivos de força maior (doença grave, acidente, falecimento de parente de primeiro grau) podem ensejar crédito integral para uma remarcação, desde que devidamente documentados.

Em casos de alteração da reserva, a pousada analisará a disponibilidade e aplicará eventuais diferenças tarifárias, conforme a nova data escolhida.

Política de No-Show (Não Comparecimento)

O não comparecimento do hóspede na data do check-in, sem aviso prévio formalizado por escrito, será considerado No-Show, resultando na perda total do valor pago, sem direito a reembolso ou crédito para uso futuro.

A acomodação será mantida disponível por até 6 (SEIS) HORAS após a data e horário previsto para check-in. Após esse período, a pousada reserva-se o direito de liberar a unidade para nova reserva, sem aviso prévio.

Em casos de chegada tardia, o hóspede deve comunicar a pousada previamente para garantir a manutenção da reserva. Em caso de não formalizar o aviso de chegada tardia e ultrapassar o período previsto, o hóspede será considerado ausente e perderá o valor pago, ficando a acomodação disponível para outros hóspedes interessados.

Cancelamento por Motivos de Força Maior

Caso o hóspede não possa comparecer por motivo de força maior, como doença grave, acidente ou falecimento de parente de primeiro grau, poderá ser concedido crédito integral para 1 (UMA) remarcação, mediante comprovação documental.

Eventos de força maior que impeçam a prestação do serviço pela pousada (como desastres naturais, pandemias ou determinações governamentais) ensejarão remarcação sem custos ou emissão de crédito para uso futuro, conforme regulamentação vigente.

Cancelamento por Parte da Pousada

A pousada reserva-se o direito de cancelar reservas em caso de inadimplência no pagamento, informações fraudulentas ou descumprimento de regras por parte do hóspede.

Caso a pousada cancele a reserva por motivos operacionais ou de manutenção inesperada, será oferecida realocação em unidade equivalente ou superior ou, caso não seja possível, reembolso integral do valor pago.

A pré-reserva fica automaticamente cancelada caso o depósito de reserva não seja efetuado no período de 24 (vinte e quatro) horas.
Somente ao se consumar o depósito em conta corrente do sinal de reserva formaliza-se a contratação dos serviços acima discriminados, independente da assinatura de contrato.

Após efetuar o depósito da reserva é fundamental o envio do comprovante à central de reserva via WhatsApp (35) 99213-6575 ou e-mail, para que seja assegurada a mesma.

O check-in inicia-se às 14:00hs e o checkout ocorre até às 12:00hs, sendo que a permanência do hospede no chalé após o horário do checkout implicará em cobrança adicional de diária.

As tarifas informadas poderão sofrer alterações sem aviso prévio.

Não é permitido a hospedagem de pets e crianças abaixo de 12 anos.

Agora que você já sabe um pouquinho mais sobre como funciona nossa Pousada, reserve seu quarto e venha conhecer Monte Verde e desfrutar de um merecido descanso nas montanhas.